3月27日，國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心圓滿完成兩批次縣區(qū)供電服務(wù)戰(zhàn)線業(yè)務(wù)技能駐地培訓(xùn)。
　　中心持續(xù)深化基層服務(wù)能力建設(shè)，重點(diǎn)采取“走出去”模式，深入基層開展服務(wù)規(guī)則宣貫與投訴案例講解。2026年，中心將培訓(xùn)重心轉(zhuǎn)向“請進(jìn)來”，組織分公司相關(guān)人員到中心駐地學(xué)習(xí)，通過雙向互動(dòng)、精準(zhǔn)賦能，將一線實(shí)際問題解決在管理流程之中，進(jìn)一步筑牢服務(wù)根基。
　　在培訓(xùn)啟動(dòng)前，中心結(jié)合前期基層調(diào)研情況，制定了精準(zhǔn)施策的培訓(xùn)計(jì)劃。一方面，聚焦能力短板，選拔業(yè)務(wù)基礎(chǔ)相對薄弱或新接手服務(wù)工作的縣區(qū)相關(guān)人員到中心駐地學(xué)習(xí)；另一方面，根據(jù)參培人員主動(dòng)提出的系統(tǒng)提升需求，實(shí)施差異化“能力澆灌”，確保每位學(xué)員的學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)與崗位實(shí)際精準(zhǔn)匹配，切實(shí)做到因材施教、按需賦能。
　　本次培訓(xùn)緊扣日常工作核心業(yè)務(wù)，直擊業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與難點(diǎn)，內(nèi)容涵蓋停電信息錄入、報(bào)備業(yè)務(wù)、工單回復(fù)審核、優(yōu)質(zhì)工單案例學(xué)習(xí)、風(fēng)險(xiǎn)攔截、知識(shí)庫應(yīng)用、供電質(zhì)量核查及錄音聽析等重點(diǎn)環(huán)節(jié)。培訓(xùn)采取“理論講解+實(shí)操指導(dǎo)”相結(jié)合的綜合教學(xué)模式，旨在全面提升參培人員對各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)的精準(zhǔn)掌握與熟練應(yīng)用能力。
　　培訓(xùn)期間，中心充分整合各類資源，取長補(bǔ)短，確保培訓(xùn)實(shí)效。在停電信息錄入環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)骨干不僅系統(tǒng)講解了從停電類型識(shí)別、影響范圍評估、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間設(shè)定到信息審核發(fā)布的全流程標(biāo)準(zhǔn)，還專門組織參培人員到古塔供電分公司實(shí)地學(xué)習(xí)，現(xiàn)場觀摩如何通過捋順線變關(guān)系提升停電信息錄入的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，將實(shí)操指導(dǎo)延伸至一線現(xiàn)場。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際案例解析了重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備及敏感工單報(bào)備的范圍界定、時(shí)限規(guī)定及審批程序，指導(dǎo)參培人員精準(zhǔn)判斷服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范性和緊急性，強(qiáng)調(diào)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”的原則，以有效防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、爭取處理時(shí)間。此外，通過研讀優(yōu)質(zhì)工單回復(fù)范例，剖析規(guī)范要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及常見問題，讓大家在借鑒中持續(xù)提升工單回復(fù)質(zhì)量。培訓(xùn)還涉及風(fēng)險(xiǎn)攔截機(jī)制、知識(shí)庫應(yīng)用、供電質(zhì)量核查等關(guān)鍵領(lǐng)域，助力參培人員深刻理解并熟練運(yùn)用系統(tǒng)功能。
　　培訓(xùn)過程中，參培人員全情投入、認(rèn)真記錄，圍繞工作中的困惑與疑問積極交流探討，形成了互學(xué)互鑒、比學(xué)趕超的良好氛圍。參加培訓(xùn)人員一致認(rèn)為，本次培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)、貼近實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用性強(qiáng)，不僅讓他們掌握了大量在日常崗位中難以接觸到的專業(yè)知識(shí)，還顯著提升了多項(xiàng)關(guān)鍵技能。“理論與實(shí)踐相結(jié)合、邊學(xué)邊練、隨學(xué)隨用”的教學(xué)模式，結(jié)合貼近實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容，使參培人員得以迅速將所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際操作。他們紛紛表示，未來將積極運(yùn)用所學(xué)成果，嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)體驗(yàn)。
　　通過此次“面對面”“手把手”的培訓(xùn)交流與精準(zhǔn)輔導(dǎo)，中心進(jìn)一步摸清了服務(wù)人員在優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)技能方面存在的短板。以此為契機(jī)，國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心將持續(xù)深化“以學(xué)促干”的長效機(jī)制，迭代完善常態(tài)化培訓(xùn)體系，定期開展業(yè)務(wù)技能提升與業(yè)務(wù)督導(dǎo)檢查，將培訓(xùn)成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為全市供電服務(wù)水平的整體躍升，為優(yōu)化電力營商環(huán)境、提升客戶滿意度注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（張?jiān)?謝秋爽）